Työelämän ruotsi on käytännönläheinen kurssi henkilöille, jotka tarvitsevat ruotsia ammatillisissa tilanteissa. Kurssi vahvistaa osallistujan kykyä käyttää ruotsia asiakaspalvelussa, kokouksissa, puheluissa, sähköposteissa, esityksissä, neuvotteluissa ja pohjoismaisessa yhteistyössä.
Opetus suunnitellaan osallistujien lähtötason, työtehtävien ja tavoitteiden mukaan. Painopiste on niissä tilanteissa, joissa osallistuja todella tarvitsee ruotsia: asiakkaiden kanssa, kollegoiden kanssa, kirjallisessa viestinnässä tai oman alan asiantuntijatyössä.
Kurssin tavoite
Kurssin tavoitteena on aktivoida ja vahvistaa ruotsin kielen taitoa työelämän tarpeisiin. Osallistuja oppii käyttämään ruotsia selkeämmin, kohteliaammin ja varmemmin erilaisissa ammatillisissa viestintätilanteissa.
Kurssilla voidaan kerrata myös ruotsin keskeisiä rakenteita ja sanastoa, mutta kielioppia käsitellään aina käytännön viestinnän kautta. Tavoitteena ei ole pelkkä sääntöjen opettelu, vaan kyky käyttää kieltä todellisissa työtilanteissa.
Kenelle kurssi sopii?
Kurssi sopii työntekijöille, asiantuntijoille, esihenkilöille, asiakaspalvelijoille, hallinnon työntekijöille, myynnin ja markkinoinnin ammattilaisille sekä kaikille, jotka tarvitsevat ruotsia työssään.
Kurssi voidaan toteuttaa yksityisopetuksena, pariopetuksena tai yrityskohtaisena pienryhmäkoulutuksena. Yrityskohtaisessa koulutuksessa sisältö voidaan rakentaa organisaation toimialan, asiakasryhmien, palveluprosessien ja sisäisen viestinnän ympärille.
Mitä kurssilla harjoitellaan?
Työelämän ruotsin kurssilla voidaan harjoitella esimerkiksi seuraavia osa-alueita:
- asiakaspalvelutilanteet ja kohtelias palvelukieli
- puhelut, ajanvaraukset ja yhteydenottoihin vastaaminen
- sähköpostit, asiakasviestit ja sisäinen viestintä
- kokoukset, palaverit ja lyhyet puheenvuorot
- yrityksen, työn, tuotteiden ja palvelujen esittely
- myynti, markkinointi ja asiakassuhteiden hoitaminen
- tarjoukset, tilaukset, laskutus ja reklamaatiot
- hallinnon, taloushallinnon ja toimistotyön sanasto
- pohjoismainen työelämäviestintä ja kulttuurierot
- tarvittaessa perusrakenteiden ja kieliopin kertaus
Asiakaspalvelu ja palvelutilanteet
Asiakaspalvelussa ruotsia tarvitaan usein nopeasti vaihtuvissa tilanteissa, joissa viestin täytyy olla selkeä, kohtelias ja ratkaisukeskeinen. Kurssilla harjoitellaan asiakkaan tarpeen kartoittamista, ohjeiden antamista, ongelmien selvittämistä ja jatkotoimista sopimista.
Harjoitukset voidaan rakentaa osallistujien oman työn ympärille: esimerkiksi vastaanottoon, neuvontaan, myymälään, puhelinpalveluun, verkkotukeen, ajanvaraukseen tai asiakassähköposteihin.
Kokoukset ja työpaikan vuorovaikutus
Työelämän ruotsissa tarvitaan kykyä osallistua keskusteluun, esittää kysymyksiä, kertoa oma näkemys ja sopia seuraavista vaiheista. Kurssilla voidaan harjoitella kokousfraaseja, mielipiteen ilmaisemista, ehdotusten tekemistä, tarkentavia kysymyksiä ja päätösten yhteenvetoa.
Tavoitteena on, että osallistuja pystyy toimimaan ruotsiksi myös tilanteissa, joissa täytyy reagoida muiden puheenvuoroihin eikä vain lukea valmiiksi valmisteltua tekstiä.
Kirjallinen työelämäviestintä
Kurssilla voidaan harjoitella myös kirjallista ruotsia. Tällaisia tekstejä ovat esimerkiksi sähköpostit, asiakasviestit, tarjoukset, lyhyet raportit, muistutukset, vahvistukset, kokousmuistiot ja sisäiset tiedotteet.
Kirjallisessa harjoittelussa painotetaan selkeyttä, sopivaa tyyliä, oikeaa sanastoa ja sitä, että viesti vastaa työtilanteen tarkoitusta.
Oman alan sanasto
Työelämän ruotsin kurssilla sanastoa voidaan kohdistaa osallistujan omaan toimialaan. Sanastoa harjoitellaan teksteissä, dialogeissa, rooliharjoituksissa ja osallistujien omien materiaalien avulla.
Aihealueita voivat olla esimerkiksi asiakaspalvelu, myynti, markkinointi, taloushallinto, hallinto, henkilöstöasiat, logistiikka, tekninen tuki, koulutus, matkailu, terveydenhuolto tai julkinen sektori.
Pohjoismainen viestintä
Ruotsia käytetään usein pohjoismaisessa yhteistyössä. Kurssilla voidaan käsitellä myös työelämän viestintäkulttuuria: kohteliaisuutta, suoraa ja epäsuoraa ilmaisua, small talkia, kokouskäytäntöjä ja sitä, miten ruotsiksi rakennetaan luottamusta asiakas- ja yhteistyösuhteissa.
Tämä auttaa osallistujaa käyttämään kieltä tilanteeseen sopivalla tavalla, ei vain kielellisesti oikein.
Lähtötason kartoitus
Ennen koulutuksen alkua voidaan kartoittaa osallistujien ruotsin kielen lähtötaso ja tärkeimmät työtilanteet. Kartoituksen perusteella määritellään kurssin tavoitteet, sisältö, materiaalit ja etenemisvauhti.
Yrityskohtaisessa koulutuksessa voidaan käyttää osallistujien omia työmateriaaleja, kuten sähköposteja, esityksiä, asiakasviestejä, palvelukuvauksia, raportteja tai kokousmateriaaleja.
Kurssin jälkeen osallistuja osaa
- käyttää ruotsia varmemmin tavallisissa työelämän tilanteissa
- palvella asiakkaita ruotsiksi kohteliaammin ja selkeämmin
- osallistua kokouksiin ja keskusteluihin aktiivisemmin
- kirjoittaa selkeämpiä työelämän viestejä ruotsiksi
- esitellä omaa työtään, yritystä, tuotteita tai palveluja
- käyttää omaan toimialaan liittyvää sanastoa
- toimia luontevammin pohjoismaisissa työelämätilanteissa
Toteutus
Työelämän ruotsin kurssi voidaan toteuttaa lähiopetuksena, verkkotapaamisten välityksellä tai yrityskohtaisena koulutuksena. Opetus voidaan järjestää yksityisopetuksena, pariopetuksena tai pienryhmälle.
