Työelämän italia -kurssi on suunnattu henkilöille, jotka tarvitsevat italiaa ammatillisissa tilanteissa, kansainvälisessä yhteistyössä, asiakaspalvelussa, markkinoinnissa, myynnissä, tuonnissa, viennissä, neuvotteluissa tai yritysten välisessä viestinnässä. Kurssilla harjoitellaan käytännön työelämän kieltä ja italialaiseen yrityskulttuuriin liittyviä viestintätapoja.

Kurssin tavoitteena on tehdä italian käyttämisestä työtilanteissa helpompaa, luontevampaa ja vakuuttavampaa. Opetus suunnitellaan osallistujan lähtötason, työnkuvan, tavoitteiden ja konkreettisten viestintätarpeiden mukaan.

Kurssin tavoitteet

Kurssin tavoitteena on vahvistaa osallistujan italian kielen perusrakenteita, työelämän sanastoa ja suullista ilmaisua niin, että hän pystyy toimimaan tavallisissa ammatillisissa tilanteissa varmemmin. Kurssilla harjoitellaan myös kirjallista viestintää, asiakastilanteita, työelämän keskusteluja ja kulttuurisesti sopivaa reagointia.

Tavoitteena on, että osallistuja osaa käyttää italiaa oman työnsä kannalta olennaisissa tilanteissa: kysyä ja antaa tietoja, esitellä yritystä, kuvata tuotteita ja palveluja, sopia tapaamisia, osallistua keskusteluihin ja käyttää keskeistä työelämän terminologiaa.

Kenelle kurssi sopii?

Kurssi sopii yritysten henkilöstölle, asiakaspalvelijoille, myynnin ja markkinoinnin ammattilaisille, vienti- ja tuontitehtävissä toimiville, assistenteille, johdolle, yrittäjille sekä kaikille, jotka tarvitsevat italiaa työelämän viestinnässä.

• italialaisten asiakkaiden ja yhteistyökumppanien kanssa työskenteleville
• kansainvälisiin projekteihin osallistuville
• myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja hallinnon henkilöstölle
• tuonnin, viennin ja logistiikan tehtävissä toimiville
• työmatkoihin, kokouksiin tai neuvotteluihin valmistautuville
• henkilöille, jotka haluavat ymmärtää italialaista työkulttuuria paremmin

Italian käyttö työelämässä

Italiassa työelämän viestintä voi olla vuorovaikutteisempaa ja keskustelupainotteisempaa kuin Suomessa. Kokoukset, asiakassuhteet ja yhteistyötilanteet perustuvat usein aktiiviseen keskusteluun, sosiaaliseen läsnäoloon ja luottamuksen rakentamiseen.

Kurssilla harjoitellaan sekä kieltä että kulttuurista ymmärrystä, jotta osallistuja pystyy viestimään luontevasti italialaisten asiakkaiden, kollegoiden ja yhteistyökumppanien kanssa.

Kurssin aihepiirit

• yrityksen perustaminen ja yritysmuodot
• organisaation rakenne ja tehtävänimikkeet
• johtaminen, esittäytyminen ja vastuualueiden kuvaaminen
• henkilöstöhallinto ja rekrytointi
• markkinointi ja mainonta
• sloganit, brändi ja asiakasviestintä
• ostot, myynti ja asiakassuhteet
• tuonti ja vienti
• asiakastyypit ja asiakaspalvelutilanteet
• kauppakamarit ja viralliset yhteydet
• pankit, rahoitus ja pörssi
• projektit ja projektiviestintä
• veroasiat ja taloussanasto
• neuvottelut ja sopiminen

Työelämän sanasto italiaksi

Kurssilla vahvistetaan osallistujan kykyä ymmärtää ja käyttää työelämän keskeistä sanastoa. Sanastoa harjoitellaan käytännön tilanteissa, dialogeissa, teksteissä, sähköposteissa ja osallistujien omaan työhön liittyvissä esimerkeissä.

• Fondazione di una società
• Tipi di società
• Direttori e presentazioni professionali
• Risorse umane
• Marketing e pubblicità
• Gli acquisti e le vendite
• Importazione ed esportazione
• Tipi di clienti
• Camere di Commercio
• Banche e servizi finanziari
• Borsa
• Progetti
• Tasse
• I negoziati

Käytännön työelämän viestintä

Kurssilla harjoitellaan työelämän tilanteita, joissa osallistuja tarvitsee selkeitä kysymyksiä, kohteliaita vastauksia, tarkennuksia, sopimista ja asiakaspalvelua italiaksi.

• Benvenuti, piacere di conoscerla.
• Vorrei presentarvi la nostra azienda.
• Ci occupiamo di importazione ed esportazione.
• Potrebbe inviarmi maggiori informazioni?
• Vorremmo fissare una riunione per la prossima settimana.
• La ringrazio per la collaborazione.
• Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Kokoukset ja neuvottelut

Kokoukset ja neuvottelut ovat keskeinen osa työelämän italiaa. Kurssilla harjoitellaan keskustelun aloittamista, oman näkökulman esittämistä, ehdotusten tekemistä, tarkentavien kysymysten esittämistä ja jatkotoimista sopimista.

• kokouksen aloitus ja esittäytyminen
• aiheen esittely ja taustatietojen antaminen
• mielipiteen ja ehdotuksen ilmaiseminen
• neuvottelufraasit ja vaihtoehtojen esittäminen
• päätösten ja vastuiden vahvistaminen
• aikatauluista ja jatkotoimista sopiminen

Kirjallinen viestintä työelämässä

Kurssilla voidaan harjoitella myös sähköposteja, tarjouksia, vahvistuksia, kutsuja, lyhyitä raportteja ja muita työelämän tekstejä. Kirjallisessa viestinnässä painotetaan selkeyttä, kohteliaisuutta, tyyliä ja tilanteeseen sopivaa ilmaisua.

• sähköpostien aloitus- ja lopetusfraasit
• asiakkaalle vastaaminen
• lisätietojen pyytäminen
• tarjousten ja tilausten käsittely
• tapaamisten vahvistaminen
• liitteisiin ja aikatauluihin viittaaminen

Italialainen työkulttuuri

Kurssilla käsitellään italialaiseen työelämään liittyviä viestintätapoja. Osallistuja oppii ymmärtämään, miten kohteliaisuus, puhuttelu, keskustelun rytmi, sosiaaliset suhteet ja luottamus vaikuttavat työtilanteisiin.

• kohteliaisuus ja puhuttelu
• virallinen ja epävirallinen tyyli
• suhteiden rakentaminen työelämässä
• kokous- ja neuvottelukulttuuri
• suomalaisen ja italialaisen työviestinnän eroja
• aktiivinen keskustelu ja reagointi

Kielioppi ja rakenteet

Kielioppia harjoitellaan työelämän viestinnän yhteydessä. Rakenteita valitaan osallistujien tason ja tarpeiden mukaan, jotta ne tukevat käytännön suullista ja kirjallista ilmaisua.

• kohteliaat pyynnöt ja konditionaali
• preesens ja futuuri työelämän tilanteissa
• imperatiivi ohjeissa ja ehdotuksissa
• passiiviset ja muodolliset rakenteet
• ehtolauseet ja mahdollisuuden ilmaiseminen
• tekstin sidosteisuutta vahvistavat ilmaukset

Kurssin aikana osallistujat harjoittelevat

• käyttämään italiaa tavallisissa työelämän tilanteissa
• esittelemään yritystä, tuotteita, palveluja ja omaa työtä
• hoitamaan asiakas- ja yhteistyötilanteita italiaksi
• osallistumaan kokouksiin ja neuvotteluihin
• käyttämään markkinoinnin, myynnin, tuonnin ja viennin sanastoa
• kirjoittamaan selkeitä työelämän viestejä
• ymmärtämään italialaista työkulttuuria ja viestintätapoja
• vahvistamaan suullista varmuutta ja reagointia

Oppimateriaali

Oppimateriaali valitaan osallistujien työnkuvan ja tavoitteiden mukaan. Kurssilla voidaan käyttää opettajan laatimia materiaaleja, työelämän tekstejä, yritysesittelyjä, sähköpostimalleja, sanastoharjoituksia, dialogeja, kokous- ja neuvotteluharjoituksia sekä osallistujien omaan työhön liittyviä aineistoja.

Alkutasotestaus

Ennen koulutuksen alkua osallistujien italian kielen lähtötaso voidaan kartoittaa tasotestillä tai haastattelulla. Kartoituksen perusteella kurssin sisältö, painopisteet ja etenemistahti suunnitellaan osallistujien todellisten tarpeiden mukaan.

Oppimistavoitteet

Kurssin jälkeen osallistuja pystyy käyttämään italiaa varmemmin työelämän tilanteissa. Hän hallitsee paremmin oman työnsä kannalta keskeistä sanastoa, osaa toimia tavallisissa asiakas-, kokous- ja neuvottelutilanteissa sekä ymmärtää paremmin italialaisen työelämän viestintäkulttuuria.

Kurssin toteutus

Kurssi voidaan toteuttaa yksityisopetuksena, pienryhmäkoulutuksena, yrityskohtaisena koulutuksena tai verkko-opetuksena. Opetus voidaan järjestää asiakkaan luona, koulumme tiloissa Helsingissä tai erikseen sovittavalla tavalla.

Kurssin pituus

Kurssin pituus vaihtelee osallistujien lähtötason, tavoitetason, työnkuvan, aikataulun ja koulutustarpeen mukaan.