Tulkkaustoimeksiannon onnistuminen edellyttää selkeitä tilaustietoja, oikea-aikaista viestintää ja sovittujen ehtojen noudattamista. Tältä sivulta löydät Kielikoulu Nuevo Mundon tulkkaustöiden tilaus- ja peruutusehtojen pääkohdat.
Ehdot koskevat tulkkauspalvelujen tilaamista, peruuttamista, muutostilanteita, matkakuluja ja tilanteita, joissa tulkkausta ei voida toteuttaa alkuperäisen tilauksen mukaisesti.
Tulkkausajan peruuttaminen
Tulkkaus tulee peruuttaa mahdollisimman ajoissa Kielikoulu Nuevo Mundon kautta. Peruutus on tehtävä selkeästi ja niin, että se voidaan vahvistaa ennen sovittua tulkkausaikaa.
Tulkkauspalvelu veloitetaan tilaajalta tilatun ajan mukaisesti, jos:
- tulkkausta ei ole peruttu Kielikoulu Nuevo Mundon kautta
- tulkkaus peruutetaan samana päivänä
- tulkkaus peruutetaan vasta tulkkauspaikalla
- asiakas, tilaaja tai viranomainen ei saavu sovittuun tulkkaustilanteeseen
- tulkki on jo saapunut paikalle tai varattu toimeksiantoon eikä tulkkausta voida toteuttaa tilaajasta johtuvasta syystä
Puutteelliset tilaustiedot
Tilaajan vastuulla on antaa tulkkaustoimeksiantoa varten riittävät ja oikeat tiedot. Näitä ovat esimerkiksi tulkattavan asiakkaan nimi, kielipari, tulkkauksen aihe, paikka, ajankohta, arvioitu kesto ja mahdolliset erityisohjeet.
Jos tulkki toteaa tulkkauspaikalla olevansa jäävi tulkkaamaan henkilöä tai henkilöitä puutteellisten tilaustietojen vuoksi, tulkkaus voidaan joutua keskeyttämään tai peruuttamaan. Tällainen tilanne voi syntyä esimerkiksi silloin, jos tulkattavan asiakkaan nimeä ei ole ilmoitettu etukäteen tai toimeksiannon luonne poikkeaa olennaisesti tilauksessa annetuista tiedoista.
Odotusaika tulkkauspaikalla
Jos asiakas tai viranomainen ei saavu tulkkauspaikalle sovittuna aikana, tulkki odottaa lähtökohtaisesti noin 30 minuuttia. Tämän jälkeen tulkki sopii poistumisesta tilaajan tai viranomaisen kanssa.
Viranomaisen tai tilaajan pyynnöstä tulkki voi odottaa koko varatun tulkkausajan. Tällöin toimeksianto veloitetaan varatun ajan mukaisesti.
Matkakulut
Jos tulkkaus tapahtuu muualla kuin asiakkaan tai Kielikoulu Nuevo Mundon toimitiloissa, mahdolliset matkakulut laskutetaan sovitun mukaisesti.
Jos tulkkaus peruuntuu myöhässä tai vasta sen jälkeen, kun tulkki on jo lähtenyt toimeksiantoon, peruuntumisesta aiheutuneet matkakulut voidaan laskuttaa kokonaisuudessaan tilaajalta.
Muut muutokset ja peruutukset
Jos tulkkausta ei voida toteuttaa alkuperäisen suunnitelman mukaisesti esimerkiksi tilaustietoihin liittyvien epäselvyyksien, sairastapauksen tai muun perustellun syyn vuoksi, sovimme tilaajan kanssa sopivasta jatkotoimenpiteestä.
Tilanteen mukaan voidaan esimerkiksi:
- tilata toinen tulkki
- muuttaa lähitulkkaus puhelin- tai videotulkkaukseksi
- sopia uusi tulkkausaika
- tarkentaa toimeksiannon tietoja ennen tulkkauksen toteuttamista
Tilausvahvistus ja muutokset
Tulkkaustoimeksianto vahvistetaan tilauksen tietojen perusteella. Mikäli tulkkausaika, paikka, aihe, kielipari tai osallistujat muuttuvat, muutoksista tulee ilmoittaa meille mahdollisimman pian.
Muutokset voivat vaikuttaa tulkin saatavuuteen, toimeksiannon valmistautumiseen, toteutustapaan ja hintaan. Tämän vuoksi ajantasaiset tiedot ovat olennaisia onnistuneen tulkkauksen järjestämisessä.
Yleiset sopimusehdot
Tulkkaustoimeksiannoissa voidaan soveltuvin osin huomioida myös tulkkausalan yleisiä sopimusehtoja. Lisätietoa tulkkaustöiden yleisistä sopimusehdoista löytyy Suomen kääntäjien ja tulkkien liiton asiakasohjeista.
Kysy lisätietoja ennen tilausta
Jos olet epävarma tulkkaustoimeksiannon kestosta, tulkkausmuodosta, peruutusehdoista tai tarvittavista tilaustiedoista, autamme mielellämme ennen tilauksen vahvistamista.
Selkeä tilaus ja ajoissa toimitetut tiedot auttavat varmistamaan, että tulkkaus voidaan järjestää sujuvasti ja tarkoituksenmukaisesti.
