Ruotsia asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville
Koulutuksen sisältö ja tavoite
Kurssi soveltuu asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville
henkilöille, jotka tarvitsevat ruotsin kieltä puhelin- tai
kasvokkaisviestinnässä. Kurssin tavoitteena on kehittää käytännönläheisesti
osallistujien esiintymis- ja neuvottelutilanteissa tarvitsemia vuorovaikutustaitoa.
Kurssille osallistuminen edellyttää ruotsin peruskielitaitoa
eli kykyä selviytyä ruotsin kielellä tavallisimmista tilanteista.
Sisältö
Kurssilla opetellaan käytännönläheisesti
sekä puhelin- että kasvokkaisviestinnässä tarvittavaa
ruotsin kieltä:
 Asiakaspalvelu
puhelimessa ja kasvokkain (esim. vastaaminen, tervehtiminen, puhelun
yhdistäminen)
Hyödyllisiä sanontoja
asiakaspalvelutilanteissa
Hankalien
tilanteiden hallitseminen ruotsin kielellä
Kohteliaisuus
ruotsin kielellä
Kurssin ohjelma on huolellisesti suunniteltu, alan
spesialisteja, lehtiä, raportteja ja julkaisuja apuna käyttäen.
Kurssin toteutus
Kurssimuotoinen kontaktiopetus ja ohjattu itseopiskelu.
Suullisia ja kirjallisia harjoituksia.
Oppimateriaali ja kirjallisuus:
kurssilla jaettava oppimateriaali
Kurssin pituus vaihtelee yksilöllisesti lähtö-
ja tavoitetason mukaan.
Aika ja paikka
Opetus tapahtuu joko asiakkaan luona tai koulumme
tiloissa teille sopivaan aikaan.
Koulutuksen päätyessä kurssin tilaaja
saa:
- koulutusraportin
- oppilasarvion
Kurssin osallistuja saa kurssitodistuksen.
Ruotsia asiakaspalvelutehtävissä
työskenteleville:
|
|
Ruotsin kielen
liike- ja työelämän kurssit
Ruotsin kielen liike- ja työelämän
kurssit
Liike- ja työelämän kursseilla keskitytään
liike- ja työelämän kielitaidon erityisosaamiseen
kuten esiintymis- ja neuvottelutaitoihin, puhelinpalveluun,
kirjalliseen viestintään tai kulttuuri- ja tapatietoon.
Kurssia rakennettaessa
voidaan lähteä liikkeelle muun muassa seuraavista
kurssityypeistä, joita laajennetaan ja muokataan toiveiden
mukaan.
 Ruotsin
kielen alkeiskurssi
Ruotsin
kielen
 aktivointikurssi
Ruotsin
kielen kertauskurssi
Ruotsia
asiakaspalvelutehtävissä
työskenteleville
Työelämän
ruotsi
Telefonsvenska
Markkinoinnin ruotsi
Presentationer
på svenska
Kokous
ja konferenssiruotsia -
Mötes-
och konferenssvenska
Affärssvenska
Muntlig
framställning
Förvaltningssvenska
Redovisningssvenska
Förhandlingsteknik
Småprata på svenska
Ruotsin kielen abikurssi
Ruotsin abikurssilla kerrataan B-ruotsin
kielen perusteet ja hiotaan ainekirjoitus, kielioppi ja luetunymmärtäminen
kuntoon... Ruotsin
kielen abikurssi
100 % tyytyväisyystakuu!
Koska
uskomme opettajiemme ammattitaitoon ja meillä on jo 10 vuotta kokemusta opetusalalla,
annamme 100% tyytyväisyystakuun ! Siis, jos syystä tai
toisesta ette ole tyytyväinen opetukseen, voitte perua
sopimuksemme ja saatte rahat takaisin.
 Työelämän
kielikoulutus
Valitse sinua kiinnostava kieli:
englanti, espanja, italia, kiina, portugali, saksa,
suomi, ranska, ruotsi tai venäjä Koulutus
voi tapahtua mm. Helsingissä, Espoossa, Vantaalla,
Nurmijärvellä, Keravalla, Kauniaisessa, Sipossa
ja Porvoossa.
|
