Puhelinenglantia
- Telephone English
Tehokkaat puhelinenglantia - kurssit on tarkoitettu
sinulle, joka käytät paljon puhelinta työssäsi
ja tarvitset siinä englanti. Puhelinkielen merkitys
korostuu, kun ulkomaiset kontaktit lisääntyvät.
Kurssi soveltuu myös asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville
henkilöille, jotka tarvitsevat englannin kieltä.
Kurssin sisältö ja tavoitteet
Kurssin tavoitteena on englannin
kielen perusrakenteiden ja –sanaston oppiminen
ja aktivoiminen sekä suullisten
valmiuksien ja puheilmaisun kehittäminen siten,
että osallistuja selviytyy tavallisimmista, jokapäiväiseen
työelämään liittyvistä kielenkäyttö-tilanteista.
Suullisen kielitaidon kehittämiseen kiinnitetään
erityistä huomiota.
Puhelinenglanti -kurssin tavoitteena
myös on, että opit
käyttämään asiallista, ystävällistä ja
luontevaa kieltä puhelintilanteissa. Kurssilla kehitetään
suullista kielitaitoa ja puherohkeutta sekä harjoitellaan
tyypillisiä puhelintilanteita. Kurssilla käsiteltävät
aiheet tarkennetaan tasotestin jälkeen.
Huom! Kurssin
sisältö ja tavoitteet määritellään
yksityiskohtaisesti kirjallisen tasotestin jälkeen,
kun olemme selvittäneet tarkemmin osallistujan kielitaidontason,
tarpeet ja toiveet.
Kurssilla opetellaan mm.:
 Asiakaspalvelun englantia puhelimessa (esim. vastaaminen,
tervehtiminen, puhelun yhdistäminen)
Hyödyllisiä sanontoja asiakaspalvelutilanteissa
Hankalien tilanteiden hallitseminen englannin kielellä
Presentation skills
On the phone
Negotiations
Presenting information
Speed and degree
Describing contents
Talking on figures
Difficulties: changes in arrangements,
changes in schedule. Tricky situations: misunderstandings
and complaints.
Inquiring and dealing with problems, problems in public
places. Conferences: registration, opening, reporting,
participation and communication. Negotiating a fair price.
Kurssin aihepiirit ja tilanteet
Kurssin aihepiirit ja tilanteet liittyvät työelämään.
Harjoitellaan myös muodollisten tilanteiden vaatiman
kielen ymmärtämistä ja käyttämistä.
Kurssin pituus vaihtelee yksilöllisesti
lähtö- ja tavoitetason mukaan.
Aika ja paikka: Opetus tapahtuu joko
asiakkaan luona tai koulumme tiloissa Helsingissä teille
sopivaan aikaan.
Koulutuksen päätyessä kurssin tilaaja saa:
- koulutusraportin
- oppilasarvion
Kurssin osallistuja saa kurssitodistuksen.
Puhelinenglantia
Telephone English:
|
