Asiakaspalvelun englanti - Language of Customer Service English

Tavoite

Kurssin tavoitteena on parantaa varmuutta käyttää englantia asiakaspalvelutilanteissa. Koulutuksen aikana harjoitellaan sanastoa, fraaseja ja ilmaisukeinoja, joita voidaan soveltaa päivittäisissä asiakaspalvelutilanteissa. Opiskellaan ja kerrataan hyödyllisiä sanontoja mm. simulaatioharjoitusten, itsenäisesti suoritettavien harjoitteiden ja testien avulla.

Sisältö

Kurssin sisältöön kuuluu mm. seuraavat aihealueet:
» Politeness – kohteliaisuus
» What is good customer service?
» Personal qualities
» Dealing with difficult people
» Intonation
» Indirect and polite language
» Models of customer service
» Cultural difference and communication styles
» Communicating Clearly and Precisely
» Giving Negative Information
» Advising, Suggesting and Recommending –
» Giving Instructions and Directions
» Dealing with problems and complaints.
» What is good customer service?
» Personal qualities
» Models of customer service
» Cultural difference and communication styles
» Customer service dialogues
» Tact and diplomacy
» On the phone - puhelintilanteet
» Aakkoset, numerot
» Dialogiharjoitukset (viestin jättämäinen, tiedustelu)

Alkutasotestaukset :

Aihealueista valitaan sopivimmat teille aiheet tarpeiden mukaan. Ennen koulutuksen alkua osallistuijen kielitaidon eri osa-alueiden hallinta testataan ilmaisella, tasotestauksella. Opiskeluohjelma, aikataulu ja oppiaineisto suunnitellaan opiskelijoiden kielitason ja tarpeiden perusteella.

Kurssin pituus vaihtelee yksilöllisesti lähtö- ja tavoitetason mukaan.

Aika ja paikka: Opetus tapahtuu joko asiakkaan luona tai koulumme tiloissa Helsingissä teille sopivaan aikaan.

Koulutuksen päätyessä kurssin tilaaja saa:

- koulutusraportin
- oppilasarvion

Kurssin osallistuja saa kurssitodistuksen.

Asiakaspalvelun englanti
Language of
Customer Service: